這是一個(gè)“薅羊毛”的時(shí)代。

　　伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和O2O產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各個(gè)傳統(tǒng)的、新興的互聯(lián)網(wǎng)公司展開了激烈的用戶補(bǔ)貼大戰(zhàn)。為了獲取新用戶及提升用戶留存，各個(gè)電商網(wǎng)站和O2O公司“燒”起錢來，可真是毫不含糊。于是，免費(fèi)的專車、9元錢的上門美容、1分錢的洗車、1分錢的雞蛋，各種只有想不到，沒有補(bǔ)不到。在這樣一個(gè)燒錢的時(shí)代，消費(fèi)者成了最終的受益者，各種“占便宜”的行為，俗稱“薅羊毛”。

　　于是有人這么說，這是一場資本的狂歡，產(chǎn)品體驗(yàn)并不重要，產(chǎn)品經(jīng)理也沒有在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中發(fā)揮那么大的作用了，只要有錢、有工程師、有線下資源，就可以開干了。這，是真的么?

　　在我看來，在這樣一個(gè)燒錢時(shí)代，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)有了更大的考驗(yàn)。

　　一、商業(yè)模式——產(chǎn)品方向的重要一環(huán)。

　　與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的考核指標(biāo)更多集中在頁面的訪問量、點(diǎn)擊量、用戶的活躍度、內(nèi)容貢獻(xiàn)度略有不同，電商網(wǎng)站和O2O產(chǎn)品與用戶的消費(fèi)更加緊密結(jié)合。因此，商業(yè)模式成為制定產(chǎn)品發(fā)展方向時(shí)首要考慮的因素之一。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)純用戶產(chǎn)品中先把用戶量做上去，再考慮商業(yè)模式的思路在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)。

　　以O(shè)2O產(chǎn)品中的到家服務(wù)為例，現(xiàn)在恨不得一切與用戶生活相關(guān)的行為都做成到家服務(wù)。但個(gè)人以為，一些服務(wù)更多的是滿足了用戶的好奇心和新鮮感，而并沒有對(duì)商業(yè)模式做太多考慮。以洗車為例，現(xiàn)在各種上門洗車服務(wù)層出不窮，本人所居住的小區(qū)就有兩個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在做這件事情。上門洗車以便宜、方便著稱，但存在的問題確實(shí)很多，我身邊的一些朋友體驗(yàn)過一兩次就再也不想體驗(yàn)了。目前上門洗車主要存在三個(gè)問題：1、微水洗車對(duì)車漆的磨損較大，2、一些小區(qū)物業(yè)和場地不支持上門洗車，3依然是成本，現(xiàn)在是一個(gè)補(bǔ)貼的時(shí)代，表面上看洗車人員和車主都享受著低價(jià)的便利，但實(shí)際上各種交通費(fèi)用、廢水回收費(fèi)用并不見得比傳統(tǒng)洗車低。在我看來，一些人使用上門洗車，除了價(jià)格因素外，主要考慮的是方便因素，因?yàn)閭鹘y(tǒng)洗車場所遇到節(jié)假日排隊(duì)實(shí)在是太浪費(fèi)時(shí)間了，那么節(jié)約時(shí)間就一定要到家上門服務(wù)嗎?是否可以考慮對(duì)現(xiàn)有洗車場所的排隊(duì)預(yù)約流程進(jìn)行優(yōu)化改造呢?剛需、高頻、具有上門場景下易操作性應(yīng)該作為到家服務(wù)商業(yè)模式的考量因素。

　　二、打擊刷單——反作弊策略需要不斷優(yōu)化。

　　有利益的地方就有欺騙?，F(xiàn)在各大電商網(wǎng)站和O2O產(chǎn)品在推廣階段都會(huì)給服務(wù)提供者和消費(fèi)者大量補(bǔ)貼。我在坐專車時(shí)，通過和司機(jī)的聊天，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些司機(jī)裝了一堆用車相關(guān)app,哪個(gè)補(bǔ)貼力度大用哪個(gè)，一些人專門研究刷單策略，甚至有了這樣的團(tuán)伙組織。據(jù)說有人每天通過叫車軟件拉家人上下班，司機(jī)和乘客同時(shí)騙取平臺(tái)利益。新聞稱，Uber中國每天需要為4%的虛假訂單支付120萬元，一個(gè)月就是3600萬元人民幣。任何一個(gè)平臺(tái)，作弊行為都是毒瘤，甚至是犯罪行為，會(huì)對(duì)整個(gè)平臺(tái)生態(tài)產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的惡劣后果。因此，反作弊就成為產(chǎn)品需要特別考慮的事情。而且相對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作弊行為，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的作弊方式花樣百出，因此反作弊策略是一個(gè)在戰(zhàn)斗中不斷升級(jí)不斷優(yōu)化的過程。利用手機(jī)的GPS定位功能定位服務(wù)人員行為路徑，對(duì)服務(wù)人員的接單行為進(jìn)行分析、服務(wù)人員和消費(fèi)者的平臺(tái)行為賦予相應(yīng)的等級(jí)及權(quán)限、以及對(duì)作弊人員的嚴(yán)厲懲罰，都是需要考慮的事情。

　　三、產(chǎn)品策略——不僅僅是線上

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，一輪對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化改造紅紅火火進(jìn)行中。相應(yīng)的，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的挑戰(zhàn)也更大了，制定產(chǎn)品策略時(shí)，不僅要考慮線上用戶使用是否流暢、功能是否好用，還需要考慮涉及到線下流程的策略制定。電商行業(yè)，如果是自行采購模式的，需要考慮到采購商品的原則，包括商品的質(zhì)量、價(jià)格、物流、倉儲(chǔ)等各個(gè)因素。O2O產(chǎn)品，最終展示給消費(fèi)者的，是服務(wù)的落地實(shí)行。對(duì)線下服務(wù)中可能存在的問題，需要像我們?cè)谠O(shè)計(jì)線上功能中對(duì)功能使用中可能出現(xiàn)的溢出、為空等多個(gè)方面一一想清楚并制定流程規(guī)則。如果對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)不到位、線下服務(wù)出現(xiàn)瑕疵，線上流程再好用，也沒啥用。比如前幾天通過某平臺(tái)預(yù)訂了一個(gè)上門美容服務(wù)，有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)，線上頁面將美容的步驟一步步說明白，而線下服務(wù)人員也會(huì)在操作中一步步告知。這樣，消費(fèi)者的體驗(yàn)是一致的，甚至?xí)鲱A(yù)期。

　　四、燒錢——花錢也要花到刀刃上

　　在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的燒錢時(shí)代，補(bǔ)貼很重要，因?yàn)槟悴谎a(bǔ)別家補(bǔ)。但花錢也要會(huì)花，否則很有可能打了水漂，甚至都聽不到一聲響，甚至還會(huì)有反作用。

　　首先，補(bǔ)貼的前提是服務(wù)質(zhì)量要過關(guān)。大家也許對(duì)幾年前的團(tuán)購大戰(zhàn)還記憶猶新。一些商家參加了團(tuán)購，服務(wù)完全跟不上，客人怨聲載道并發(fā)誓再也不來，這難道不是花錢砸自己的腳么?再比如前一陣，某專車平臺(tái)推出充多少返多少策略。可是我下第一單，司機(jī)告訴我說給他同時(shí)發(fā)了兩個(gè)活，讓我取消。第二次，提前預(yù)約的前提下，約不到。于是我充的100元到現(xiàn)在也沒用完。

　　其次，需要考慮補(bǔ)貼規(guī)則是否明晰，是否會(huì)對(duì)平臺(tái)已有忠實(shí)老用戶產(chǎn)生傷害?如果一個(gè)平臺(tái)之前一直對(duì)老用戶很少的補(bǔ)貼，然后為了拉新，給新用戶的補(bǔ)貼遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過給老用戶很多倍，很容易引起用戶的負(fù)面情緒。

　　再次，判斷一個(gè)產(chǎn)品是否良性發(fā)展，用戶的留存率是非常重要的考核指標(biāo)。如何避免用戶用了一次補(bǔ)貼注冊(cè)關(guān)注完畢就再也不來?這方面，電商網(wǎng)站已經(jīng)摸索出一些比較好的方法。比如，捆綁搭配促銷，買完A類產(chǎn)品，再加幾元錢買一個(gè)相關(guān)產(chǎn)品;根據(jù)用戶行為構(gòu)建成長體系，信譽(yù)好的用戶、服務(wù)者得到更多更好的服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì);套餐服務(wù)，比如亞馬遜交99美元年費(fèi)全年包郵。總之，在提高服務(wù)品質(zhì)和信息化的基礎(chǔ)上，補(bǔ)貼的力度頻度要起到用戶重復(fù)使用黏合劑和社交網(wǎng)絡(luò)口碑傳播助推器的作用。

　　傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，讓我們的生活越來越便利了。燒錢在培養(yǎng)用戶習(xí)慣和改變用戶固有思維發(fā)揮著重要的作用。其實(shí)，相當(dāng)于傳統(tǒng)打廣告、買流量的錢被扎扎實(shí)實(shí)落到了用戶身上。但燒錢時(shí)代會(huì)一直繼續(xù)下去嗎?燒錢浪潮過去后，各個(gè)電商網(wǎng)站和O2O產(chǎn)品會(huì)有多少存活下來?對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，所面臨的挑戰(zhàn)更多。所要做的，不再僅僅是簡單的產(chǎn)品功能、邏輯，而是使自己沉下心去、放低姿態(tài)接地氣，成為該領(lǐng)域連接線上線下的專家，讓這個(gè)世界變得更美好一些。