本文作者：cloudxiao 產(chǎn)品經(jīng)理，8年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗 知乎：zhihu.com/people/cloudxiao

　　門檻兒不高面兒又足的Title，再加上互聯(lián)網(wǎng)+席卷全國的趨勢，產(chǎn)品經(jīng)理逐漸成為不少人選擇職業(yè)的最佳選擇。每天都有不同背景的人在提問：我想轉(zhuǎn)行/入行做產(chǎn)品經(jīng)理，該如何做起呢?已經(jīng)有不少大牛給出了較為全面且專業(yè)的建議：不論是從畫原型，寫文檔的基本功，到知識體系的構(gòu)建;從用戶需求的把握及分析到溝通交流樹立人格魅力，這些建議已經(jīng)給產(chǎn)品新人相當(dāng)全面的指導(dǎo)了。今天我想從另一個角度給大家一些建議，希望能對產(chǎn)品新人有所幫助。

　　大家都知道相聲講究說學(xué)逗唱，這也是很多相聲段子的開場白。想要在臺上幾分鐘伶牙俐齒或口吐蓮花，是和數(shù)十年學(xué)徒中四項技能的磨練分不開的。不管傳統(tǒng)的、現(xiàn)代的、著名的、非著名的相聲演員，表演出什么形式的相聲劇目，除了劇本精心的設(shè)計外，終究離不開這四個技能，我們評價一個相聲演員的好壞，多是從其表演狀態(tài)中這四個技能的應(yīng)用及體現(xiàn)所著手的。而產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，也可以總結(jié)為四個字：聽，說，讀，寫。它們分別解讀為：

　　聽：對事情的把握和理解

　　說：縝密且嚴謹?shù)倪壿嬎季S

　　讀：對信息/數(shù)據(jù)的把握和思考能力

　　寫：把想法完整的表達

　　它們同樣可以被看做是四個學(xué)習(xí)的階段，現(xiàn)依次展開如下。

　　第一階段：聽

　　有的人可能天生比較愛表達，有的人卻惜字如金，不管是什么樣的類型，在進入PM這個領(lǐng)域內(nèi)第一件事就是要學(xué)會傾聽和觀察。產(chǎn)品新人在剛進入角色時，可能會愿意多表達自己對產(chǎn)品的認識和看法，或者憑借較為主觀的經(jīng)驗和認識對人或事加以評判：誰不會說幾個體驗上的不足，挑幾個設(shè)計上的毛病呢?這些鳳毛麟角且浮于其上的表達并不會有助于自己的進步，改變別人對你的看法，也不會令你顯得更專業(yè)，恰恰相反，由于對事物沒有完整的了解，這種判斷和表達往往是突兀，不切實際的，這反倒會給與你共事的人給你增加一個魯莽幼稚的標(biāo)簽，這絕對不是一個好現(xiàn)象。正確的姿勢是，在新到一個環(huán)境或一個行業(yè)，即使你心里有萬千澎湃的想法，先閉嘴。要去傾聽團隊的交流方式，去了解產(chǎn)品設(shè)計的前因后果，很有可能你會發(fā)現(xiàn)，你之前的某些經(jīng)驗或認知是錯誤的，但由于你的收聲，這些錯誤只有你自己知道，這是對你來說最幸運的事情。

　　剛才說的是在內(nèi)部面臨的問題。如果你上來就進入公司開疆?dāng)U土的戰(zhàn)場，負責(zé)和外部客戶接觸溝通，那該怎么辦呢?讓我們設(shè)想這樣一幅場景：和公司有合作關(guān)系的客戶要做一款A(yù)pp，這款A(yù)pp在其內(nèi)部有相當(dāng)重要的戰(zhàn)略意義……你坐在對面聽著客戶噴出的痛點和不滿，馬上想到了一個解決方案，于是你告訴客戶我們馬上可以balabala……千萬不要這么做，賭博似的對話只能是毀掉整個團隊的努力。要明白，客戶真實需求和期待一定會在他的只言片語中體現(xiàn)出來，就看你能否把握。而這一切發(fā)生的前提是，你要把話語權(quán)交給客戶，自己做一個優(yōu)秀的傾聽者。

　　聽對于許多人來說，簡直比絕食還難受。的確，話到嘴邊而又不說出口需要極強的自我控制力，這是一個極具挑戰(zhàn)的考驗。但是，適當(dāng)?shù)氖章暎褧r間留給信息的接收和思考是成為一個優(yōu)秀PM的必經(jīng)之路。你可以為自己設(shè)定1個月的時間，刻意的訓(xùn)練一下這個技能，在產(chǎn)品討論中，在客戶交流中……，在此之后，你并不會發(fā)現(xiàn)別人因為你的沉默而忽視你，相反，自己的意見被傾聽和尊重，沒有無謂的反駁和爭論，反而令你在同事或客戶中的形象有所提升。而對你來說，也可能收獲一些不易顯現(xiàn)的細節(jié)，一些喧鬧之后的背景。這對你來說，絕對是最踏實且穩(wěn)定的第一步。

　　第二階段：說

　　經(jīng)過了1個月的緘口不言，你仿佛已經(jīng)到了極限。但你漸漸發(fā)現(xiàn)，一些不假思索需要脫口而出的問題，自已已經(jīng)有了答案。這時候就可以進行第二個階段：說的訓(xùn)練了。把自己的想法，順利且盡量無損的表達出去，是PM的一個重要技能。畢竟別人看不到你思維的鏈路，大腦的溝壑以及那個美妙的王國。我們先來看看對于一個PM，涉及到說的都有哪些場合：

　　– 內(nèi)部溝通(同事間，部門間，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通);

　　– 外部溝通(客戶溝通，同行溝通，媒體溝通)

　　當(dāng)然，我們并不會針對每種場合告訴你一些“金玉良言”以讓你無往不前，事實上沒有一種談話秘籍能夠適應(yīng)工作中的各種情況，但你卻可以通過訓(xùn)練讓這個過程盡量的高效和愉悅(對溝通雙方都是)。在這里不妨試試如下的流程：

　　明確目標(biāo)：盡量以簡短，清晰，且有力的話語描述你的目標(biāo)，并觀察別人的反應(yīng)(是否理解，或有困惑?)如果你無法迅速讓大家理解你話語的含義，一定是你自己出了問題，語言進化到今天，想說明白的話一定會說明白。如果不，是否增加了過多修飾渲染的詞匯?是否將用戶引導(dǎo)到了錯誤的目標(biāo)上?如果以上都不是，那只有是你自己還沒有對目標(biāo)明確，這就無從談起了;

　　闡述邏輯：簡明闡述支持你提出目標(biāo)的原因(市場?數(shù)據(jù)?用戶?體驗?)讓人感覺到你所說的一切都不是空穴來風(fēng)。不少人會問：為什么產(chǎn)品經(jīng)理的職位都要求技術(shù)背景?其重要一個原因就是，理科生擁有嚴謹縝密的思維邏輯，這在語言的表達上將會讓雙方受益匪淺，理論的可行可落地，不會出現(xiàn)憑空想象且荒謬的“幻想”;第二就是言語和思想上的嚴謹邏輯讓所有言語都彼此支撐有法可依，不會出現(xiàn)到最后邏輯混亂，讓人不明所以。

　　討論明辨：有時，這個環(huán)節(jié)又稱為撕X。這是一個必經(jīng)的過程，每個人都因其個性擁有不同的思維或意識，圍繞你提出的問題意識角度不同，意見則會不同。這個過程中，遇到自己了解明確的就要勇敢提出，遇到自己不清楚的也要勇于承認并虛心接受。許多從頭吵到尾的團隊反而擁有超強的凝聚力，是因為在這個過程中暢快的“爭吵”讓大家看到了彼此的互補，彼此更加珍惜這種soulmate的關(guān)系。

　　達成共識：需要說明的是，PM的存在，從來不是為了要壓倒其他人。溝通和協(xié)調(diào)作為職業(yè)描述中出現(xiàn)頻率最高的詞，已經(jīng)表達了行業(yè)對PM的要求。即使步驟3再激烈，最終總要有共識的達成。在言語上的引導(dǎo)，思想上的妥協(xié)都是為了將事情向前推動。所以在溝通時要學(xué)會給對方下臺階。在你有足夠的實力向其他人說：bullshit之前，老老實實的記住這條規(guī)則。

　　不管是討論方案，還是和開發(fā)，設(shè)計，測試，運營同事的交流中，以下幾點請謹記：

　　1. 真誠，真誠很重要;

　　2. 換位思考，不要僅僅將這點用在用戶分析上，和同事的交流中同樣會用到;

　　3. 就事論事，臺上面紅耳赤，臺下啤酒烤串是常態(tài)，避免過于濃烈的個人感情色彩;

　　4. 尊重每個人所在領(lǐng)域的知識，不會的別勉強，勇敢的承認自己的不足或錯誤;

　　5. 搶先一步提出解決方案，你的職業(yè)天性就是為解決問題而生。

　　要提一個功能的改進，該如何讓大家支持你的建議?要向客戶介紹你的方案，該如何得到他的認同?可以給自己1~2個月的時間，將以上過程帶入到真實的溝通場景中去實踐體會。你會發(fā)現(xiàn)，周圍的一切都隨你流動起來，因為誰都喜歡聰明人。

　　第三階段：讀

　　用心看過關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的文章，都會注意到里面總是提及“知識體系”這個字眼，PM在分析解決問題時，由于用戶的復(fù)雜，因素的多重，趨勢的不確定等等往往需要具備相當(dāng)?shù)闹R情感素養(yǎng)來做出判斷或決定。你看到的每一段文字，每一個場景，每一次對外界反饋到內(nèi)心的感受都將構(gòu)筑你對人，對事，對世界的看法以及如何解決這些問題的方式，這些終將形成一套方法，形成你獨具特色的風(fēng)格，這也就是我們常說的“產(chǎn)品方法論”。所以，將獲得的知識從點到面，最后形成體系，讀是相當(dāng)重要的能力。

　　讀的過程，是接受，分析，提煉的過程。這里我說的讀主要來自于兩個方面，你也可以把它看成兩個角度：

　　1. 可視化閱讀，包括文字，圖像，數(shù)據(jù);

　　2. 空氣化閱讀，包括氣氛，狀態(tài)，形式;

　　第一種讀比較具體，也是我們接觸最多的形式。我們平日里接觸到郵件，文檔都是最直接的閱讀材料。對信息的接受、理解程度直接反映在結(jié)果上。理解力因人而異，練習(xí)并非一朝一夕，每個人對知識的記憶各有不同，但一個相對簡單且通用的規(guī)則是，提煉，把握關(guān)鍵信息。不僅有助于提高工作效率，更會讓你的判斷，決策過程去除干擾以更加順利。

　　這里還要談到圖書的閱讀，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書單，知乎上已經(jīng)有不少推薦。我把閱讀圖書分為兩類：硬知識/軟知識。硬知識是PM的硬性工作技能/要求，包括各類文檔的產(chǎn)出，產(chǎn)品生命周期的管理，設(shè)計運營上的經(jīng)驗等等，每個領(lǐng)域都有各自的代表作;軟知識是指你的思維方式，對人或事的看法以及解決問題的途徑，這涉及到心理，行為，社會等相當(dāng)廣泛領(lǐng)域的知識，比如業(yè)界推崇的《失控》，就是軟閱讀的代表之作。

　　第二種是空氣化閱讀，說的是對他人情緒的感應(yīng)，勢頭的判斷。這里我舉個栗子。某天你正坐在客戶的會議室里，演示著前一天才從同事那里拷過來的以往解決方案PPT，客戶不斷打斷你，表示這并不是他們想要的東西。問題來了，你是繼續(xù)講述PPT把客戶的需求強扭著往自己的方案上靠，還是迅速完成展示，聽聽客戶真實的需求和期待呢。大多數(shù)人都知道后者才是正確的選擇，但我就遇到過一個真實的反例：客戶的需求并不明確，我們準(zhǔn)備了一套方案由對應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理作介紹。過程中客戶反復(fù)提出我們要的不是這個東西，或者至少需求有不少差異的地方，可PM卻執(zhí)拗的表示：這就是同一套東西啊，并不斷強調(diào)其相同性……結(jié)果也只能是沒有下文?？諝饣喿x，也是一種思考。閱讀的結(jié)果除了接受信息，更是要對接下來發(fā)生的事作出判斷，并考慮是否需要有行為上的改變。

　　試著培養(yǎng)這樣的閱讀習(xí)慣，不管是否在PM這個職業(yè)里打拼，都會讓你有所收獲。

　　第四階段：寫

　　我們通常說的產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，也有很大一部分體現(xiàn)在“寫”上面。做的PRD清晰，簡介能夠被看懂;畫的原型準(zhǔn)確到位能夠被理解，都是在PM邁向合格階段中的標(biāo)尺。產(chǎn)品文檔和原型的撰寫，市面上也有不少好文，只要用心并花時間，你會看到自己顯而易見的進步。我在這里給大家的建議是，先整體后局部。寫文檔先參考成熟(優(yōu)秀)文檔的框架，如果落筆基本功不扎實，至少也可以在結(jié)構(gòu)上讓人明白。原型做不精細，先從業(yè)務(wù)流程和思路上可以走通。

　　至于為什么把“寫”放在最后一個，是因為它是作為一個可視化的產(chǎn)出物，是你從獲得→思考→分析判斷→整理→產(chǎn)出中最后一個流程。思維再縝密，邏輯再清晰，落不到筆頭也是殘缺的。

　　給自己1個月的時間，深入學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)工具的使用還有文檔的基本構(gòu)成，成熟的教程已經(jīng)足夠讓你在此時間內(nèi)收獲良多。

　　總結(jié)

　　PM這個職業(yè)中很大一部分工作，都是基于這四項技能衍生的。任何一項的缺失對PM來說都是災(zāi)難，也可能是阻止你更上一階臺階的原因。文中我們看似以月為單位設(shè)定了每項技能的訓(xùn)練時間，但更多是為你在職業(yè)發(fā)展上快速打下堅實的基礎(chǔ)。聽、說、讀、寫，其實是一個長久，持續(xù)的過程，可以說踏實貫穿你整個職業(yè)甚至人生的必修課。不要再在意你的文/里出身，或跨職業(yè)的轉(zhuǎn)變能否在適應(yīng)PM這個職業(yè)，想想是什么素質(zhì)或內(nèi)在令你和其他人不同，別再懷疑，然后腳踏實地的從四個方向上努力，有一天你也會是“神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理”。