“搞運營每天到底要做什么?”這是很多朋友問過我的話題，其實做運營這種事平時很委屈，很難解釋，但是隨著各互聯(lián)網(wǎng)公司對運營的重視(最主要的就是看著好像挺閑薪水又要高些)，就有很多人開始對這樣一個“逍遙到死”的崗位，羨慕不已，即便是對運營一知半解，也要瘋狂的瘋狂的往里進。

　　摸石頭過河，運營這種簡單粗暴的事兒變得越來越復(fù)雜了起來，各種對運營理解的版本也應(yīng)運而生。那么到底什么才是運營?運營每天又在干些啥事兒?想著想著自己竟然也懵了起來，傻傻的分不清楚，索性拿出自認(rèn)為是對的理解，和大家分享我對運營的一些總結(jié)。

　　在我眼里，運營其實就是個高危的收尾活。做產(chǎn)品的人把事情想出來，搞開發(fā)的把產(chǎn)品功能實現(xiàn)，最后把產(chǎn)品送到用戶面前，讓用戶用起來，玩起來，全都是運營的事兒。所以說一旦你招募到不靠譜的運營，尤其是創(chuàng)業(yè)團隊，肯定會赤果果的坑死你的產(chǎn)品。

　　運營的本質(zhì)是為了讓用戶知道并且使用你的產(chǎn)品，所以圍繞產(chǎn)品走向用戶的一切人工干預(yù)，都可以算的上是運營!

　　這是一個漫長的過程，也是一個痛苦的路途，很少有人會關(guān)注你為了把產(chǎn)品推送到用戶面前做了多少努力。你只需要為結(jié)果負(fù)責(zé)，只有把數(shù)據(jù)做的好，才能獲得周圍人對你的掌聲，所以選擇做運營之前你一定要有一個足夠的心里素質(zhì)，不然千萬別浪費自己的時間，也不要因為自己坑了整個團隊。

　　初級運營每天做什么?

　　對于一個剛?cè)腴T初涉運營的人來講，所有的臟活、累活，完全不用懷疑，確定、一定、以及肯定都會是你的。

　　編輯幾篇偽原創(chuàng)的文章，開著官微到新浪和騰訊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微博，每天收集信息準(zhǔn)時發(fā)布公眾號，遇到公司哪個部門出了稿件，你還要注冊一堆ID發(fā)稿子，若不是這幾年玩BBS、貼吧的人比較少，讓你撿到了個便宜，如若回到那幾年，哪個運營專員不是牛逼轟轟的在主流論壇開著幾個大號ID?這叫啥?水軍號!

　　那么中級運營呢?

　　其實搞運營就和玩游戲一樣，入了門到了一定級別就要開始分門派了，當(dāng)然這是大公司干的事，初創(chuàng)公司、小團隊是沒有這個門派之分的，吃喝拉撒都要跑，所以我這里還是要根據(jù)一定規(guī)模的團隊來進行分工的。

　　對我來講，運營團隊大概分成了三大門派：

　　1、內(nèi)容(社區(qū))運營

　　這個應(yīng)該是大家見的最多的，微博寫段子、論壇回帖子、公眾號寫文章、做醫(yī)療的經(jīng)常要去發(fā)百度知道的貼，當(dāng)然現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)公司”還有個新任務(wù)，就是到知乎答問題!不管對不對，反正要說的有理有據(jù)，讓看到的人能夠感同身受，覺得好像很有道理的樣子，默默地幫助你傳播那就對了!

　　相比初級運營做的事情，內(nèi)容運營負(fù)責(zé)人要對結(jié)果負(fù)責(zé)，也就是你不但要制造內(nèi)容，還要讓別人幫你擴散并且傳播你的內(nèi)容，這里對內(nèi)容運營人的文字功底還是有很高的要求的。所以之前我在的招聘里寫過這樣一個標(biāo)準(zhǔn)“資深吐槽帝，趣味屌絲男，出口成章，七步成詩，有超前的臨時工精神?！?/p>

　　2、產(chǎn)品(用戶)運營

　　之前有好幾個小伙伴搞不清產(chǎn)品運營，在大的定義里，產(chǎn)品運營的本質(zhì)其實是圍繞用戶，你會經(jīng)常看到招聘產(chǎn)品運營的介紹上有著這樣一句話“負(fù)責(zé)XX網(wǎng)站/社區(qū)/應(yīng)用/軟件等產(chǎn)品的運營策略制定，提升產(chǎn)品用戶基數(shù)。”其實就是對產(chǎn)品或用戶運營的最佳釋義。

　　你不但要充當(dāng)在線客服一馬當(dāng)先的在一線整理需求，還要到社區(qū)反饋論壇、QQ群內(nèi)與用戶建立互動，了解用戶需求，對產(chǎn)品團隊進行反饋，你是一個橋，如果你的公司沒有“用研”這個崗位，那么你就要干他一切該干的活!分析數(shù)據(jù)?用戶增長值?這都是你該總結(jié)并且策劃的事兒，當(dāng)然有的時候你還要充當(dāng)制造事件的PR。

　　最苦逼的就是做WEB2.0內(nèi)容類的產(chǎn)品運營，尤其是產(chǎn)品早期，很多時候你不但要做為一個管理員去回答用戶的問題，你還要反過來看著小號給自己問問題，建立X個ID在BBS里優(yōu)雅的和自己的官方ID聊天，自問自答，想想都覺得醉了。

　　當(dāng)然你一定要注意好自己的身份，別搞的官微問問題，用戶來答，這不是開玩笑，某公司真的有出現(xiàn)過這種烏龍，是誰我就不多說了，免得又接到《撤稿書》，我膽子小會怕!

　　3、市場(商務(wù))運營

　　這個其實是最好解釋的，平時的工作很多都是要靠龐大的人脈積累來完成的。這里的工作無非是兩種，要么赤果果的做個銷售，優(yōu)雅的靠近客戶在客戶面前打廣告、賣產(chǎn)品;要么就優(yōu)雅的從合作共贏品牌曝光出發(fā)，與合作伙伴互換資源，與邊緣產(chǎn)品建立合作進行產(chǎn)品對接用戶共享，這里最初級的可能工作就是換友鏈，網(wǎng)站友鏈?zhǔn)莾蓚€產(chǎn)品公司一切友好的開端。

　　市場運營其實是很練嘴皮子的，你要談客戶、你要講沙龍、你要不斷的告訴別人你的產(chǎn)品，從大的方向來講很多公司的銷售都可以放到市場運營里來歸類，你要建立很多渠道關(guān)系、廣告聯(lián)盟、行業(yè)會議、商業(yè)圈子，這些都將是你將來發(fā)展的舞臺。

　　高級運營做什么?

　　高級運營一般都是運營總監(jiān)級別的了，主要的工作就是調(diào)配公司整體資源，制定全盤布局規(guī)劃，建立完整運營方案、規(guī)劃，引入資源，最終交給初級、中級運營人手里，監(jiān)督他們把事情落地，你所做的一切只為了一件事，對產(chǎn)品及品牌的結(jié)果負(fù)責(zé)!

　　所有的運營總監(jiān)都該經(jīng)歷初級運營和中級運營的每個崗位和環(huán)節(jié)，沒有親身體驗其中的利與弊，我相信是很難把團隊管理好，做到運籌帷幄、收放自如的!

　　COO?

　　如果說之前的所有運營角色都是基于產(chǎn)品本身的運營，那么COO的職責(zé)就更傾向于公司運營。大型戰(zhàn)略合作的建立、渠道的把控、公司品牌的維護、市場的PR，甚至是投資人與重要合作伙伴的關(guān)系，很多情況都是依靠COO來保持，如果你是一個大型企業(yè)，可能很多的ZF關(guān)系，也是需要COO來建立的。

　　當(dāng)然，這不是通用規(guī)則。

　　總結(jié)：

　　本文講解的是自己對過去在運營方面的一些理解和見解，由于各公司的運營模式不同，管理者的喜好不同，每個崗位的職責(zé)都會有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但是整體的模式應(yīng)該是萬變不離其宗的。

　　出于愛好，我也在文章最后特別整理了本文的核心內(nèi)容：

　　文藝范兒

　　一個牛逼的運營，Ta的一生應(yīng)該是這樣的：當(dāng)他回首往事的時候，不會因為Ta編不了故事、寫不好文案、搞不定媒體、發(fā)不了黑稿而悔恨，也不會因為用不了PhotoShop、不熟悉Word/Excel辦公軟件、人脈不廣、參加的沙龍少、講的議題Low而羞恥，在Ta死的時候他能夠說，我把整個生命和全部精力都獻(xiàn)給了人生最寶貴的事業(yè)——為成為一個逗比的運營而斗爭!

　　粗暴范兒

　　編的了故事，寫的了文案，搞的定媒體，帶的動會員，弄的會PhotoShop，熟悉各種Word/Excel/PPT辦公軟件，有廣泛的人際人脈關(guān)系，長期出的了差，熟悉各領(lǐng)域的尿點/規(guī)則，最主要的是你還要擅長叨逼叨，有一個好口才。