[摘要]社交媒體經(jīng)理要分析數(shù)據(jù)、籌劃內(nèi)容、安排任務(wù)……如何統(tǒng)籌工作是門大學(xué)問。

　　對于一位社會化媒體經(jīng)理來說，每天或多或少都要與社交網(wǎng)站打交道，從一個跳轉(zhuǎn)到另一個，分析數(shù)據(jù)、提早籌劃內(nèi)容，完成著五花八門的任務(wù)。作為社會化媒體經(jīng)理，你的工作量、工作流程是否與別人相仿?大家是否做著一樣的任務(wù)?書寫著類似的內(nèi)容?最重要的是，做同樣的任務(wù)時，是否都會花費相同的時間?

　　社會化媒體經(jīng)理的每日工作安排

　　社會化媒體工具Socialcast，對經(jīng)理人的時間表數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，繪制出有趣的信息圖表。顯然，社交媒體經(jīng)理每日的工作，可以把一天裝得滿滿當(dāng)當(dāng)。

　　早晨：

　　- 查看電子郵件。

　　- 回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)推文。

　　- 在社交網(wǎng)站上發(fā)帖。

　　- 發(fā)布博客文章。

　　- 策劃內(nèi)容。

　　- 與內(nèi)部團(tuán)隊交流。

　　下午：

　　- 寫博文、創(chuàng)建新內(nèi)容。

　　- 提示團(tuán)隊社會化媒體、工具的重要性。

　　- 再次瀏覽社交媒體網(wǎng)站及跟貼。

　　晚間：

　　- 回顧一天的統(tǒng)計結(jié)果。

　　- 注冊聊天、網(wǎng)絡(luò)會議及活動。

　　- 準(zhǔn)備隔夜、次日清晨的社會化媒體信息。

　　- 再次查閱電子郵件。

　　這些待辦事項列表和你的像不像?

　　當(dāng)然，社會化媒體管理得方式仁者見仁。菲諾拉·霍華德(Finola Howard)在LinkedIn上，分享了自己日常的社交媒體時間表，每天只需要1個小時：

　　- 使用SocialOomph審查新增的Twitter粉絲。訂閱合適的，忽略其他。

　　- 衡量工作。將反映較好的帖子在電子表格或其他文件中備案記錄，日后完善內(nèi)容的時候即可引用。

　　- 準(zhǔn)備一天的推文、帖子。

　　- 為每一個社交媒體渠道準(zhǔn)備好各自獨特的內(nèi)容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+。

　　- 回復(fù)、參與。一個小時中，有15分鐘要撥給它。也可以考慮在午餐或者一天即將結(jié)束的時候完成這一工作。

　　- 檢測粉絲、訂閱者的參與水平。

　　尼爾·帕特爾(Neil Patel)介紹了一種流線型社會化媒體攻略。簡單快捷，能夠節(jié)省每天泡在社交媒體上的時間：

　　- 使用社會化媒體工具管理帖子。

　　- 在社交媒體上花費30分鐘，比如，去查找適合在網(wǎng)上分享的好內(nèi)容。

　　- 將客戶服務(wù)請求分配給客戶服務(wù)團(tuán)隊。

　　- 每周一次數(shù)據(jù)分析(或每兩天一次)。

　　- 使用社交媒體管理工具進(jìn)行分析。

　　圖2:摘自Intersection Consulting公司Mark Smiciklas繪制的信息圖。面面俱到，幾乎涵蓋社會化媒體經(jīng)理的全部要素。

　　從不同的時間表中能夠了解到什么?

　　上述社會化媒體經(jīng)理的時間表大相徑庭。有些人從早到晚要花上一整天的時間，有些卻只用一個小時的時間。該如何調(diào)整自己的時間表?

　　上文涉及了兩類不同的時間安排，分別出自全職、兼職社會化媒體經(jīng)理人。全職社會化媒體經(jīng)理——需要負(fù)責(zé)撰寫博文，兼職經(jīng)理——大部分時間都用于社交。不過，通常人們都知道自己屬于哪一陣營——以社會化媒體營銷為生，每周工作40小時?還是僅僅是在其他工作之外，客串一把社會化管理的角色?

　　社會化媒體經(jīng)理的12項任務(wù)：

　　1. 閱讀、選擇內(nèi)容(Curating)

　　這可能會在處理內(nèi)容更新的時候扮演起重要角色。經(jīng)理人需要有豐富的內(nèi)容資源以供閱讀，有足夠的時間讀完它們。

　　2. 精雕細(xì)磨(Crafting)

　　一旦找到了想要分享的內(nèi)容，就該去思考如何表達(dá)。隨著時間的推移，打磨社會化媒體內(nèi)容就會變得得心應(yīng)手。對擬標(biāo)題、強有力的文字表達(dá)等有所經(jīng)驗，就能歸納出理想的方式，輕車熟路。

　　3.發(fā)帖(Posting)

　　這一點上，社會化媒體管理工具能夠起到很大的作用。比起需要在幾個不同的渠道中反復(fù)登錄，一個管理工具賬號搞定全部跨平臺，顯然更快捷輕松。

　　4.調(diào)度(Scheduling)

　　提前寫好用于更新的內(nèi)容，準(zhǔn)備好在任何不便更新的時間段(如晚間、周末)進(jìn)行發(fā)布。

　　5.統(tǒng)計評估(Measuring)

　　發(fā)布更新后，需要圍繞每個帖子挖掘數(shù)據(jù)。每篇文章有多少次點擊?參與度如何?哪些統(tǒng)計對你來說最重要?

　　6.分析(Analyzing)

　　有了統(tǒng)計數(shù)據(jù)，就能夠進(jìn)行分析并制定未來策略。在分析數(shù)據(jù)的時候，可能會發(fā)現(xiàn)改變發(fā)布時間會有益處，或決定將更多注意力放在某種內(nèi)容之上。不斷的統(tǒng)計、分析，可以挖掘出潛在的機遇。

　　7.回復(fù)(Responding)

　　有時讀者會在內(nèi)容下進(jìn)行回復(fù)或直接與你取得聯(lián)系。社會化媒體經(jīng)理人的一天中，總要有一些時間留給回復(fù)、點贊。

　　8.監(jiān)聽(Listening)

　　除了回應(yīng)，耳朵也要靈敏——通過監(jiān)聽或優(yōu)化搜索工具，獲得有關(guān)你及品牌的相關(guān)對話內(nèi)容提醒。如果沒有合適的工具，可能會錯過不少內(nèi)容。

　　9.參與(Engaging)

　　除回復(fù)外，還要參與社區(qū)及其他活動。通過聊天、評論、活動等與其他人接觸，或訂閱、交友、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容。

　　10.助人(Helping)

　　人們可能會找你探討問題，有時這也要歸入社會化媒體經(jīng)理的工作范疇，需要盡可能處理好(也可以將這一問題轉(zhuǎn)發(fā)給客戶支持團(tuán)隊)。

　　11.規(guī)劃(Planning)

　　未來社會化媒體營銷的路線圖是怎樣?每隔一段時間，經(jīng)理人們都需要跳出自己細(xì)碎的工作，規(guī)劃未來的藍(lán)圖。

　　12.實驗(Experimenting)

　　策劃新的想法來進(jìn)行嘗試，評測結(jié)果、分析數(shù)據(jù)、規(guī)劃時間、細(xì)微調(diào)整、起草文案、發(fā)布。

　　社會化媒體經(jīng)理的日常工作清單

　　社交媒體經(jīng)理人日程安排有異，工作事項清單也不同。以下涉的清單中，哪些可以放到你自己的每日待辦事項列表之上?

　　一、Mindbrew Creative的每日清單：

　　1. 瀏覽社交媒體的最新消息、熱門話題。

　　2. 在Twitter發(fā)布推文。

　　3. 向Facebook發(fā)布內(nèi)容。

　　4. 更新LinkedIn的個人或公司頁面。

　　5. 發(fā)布到Google+個人頁面及圈子中。

　　6. 發(fā)布到Google+公司介紹。

　　7. 為最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。

　　8. 與粉絲、有影響力的人進(jìn)行溝通。

　　二、Hootsuite的每日清單

　　1. 張開耳朵，了解用戶在談?wù)撃男┯嘘P(guān)你家品牌的話題。

　　2. 掌控數(shù)據(jù)——參與數(shù)據(jù)、新粉絲、網(wǎng)站點擊率(CTR)、廣告投資回報(ROI)等。

　　3.注意背后——跟蹤競爭者。

　　4.建立新的聯(lián)系。

　　5.每日至少分享一個“滿意客戶”的案例故事。

　　6.了解客戶查詢的內(nèi)容。

　　7.建立自己的內(nèi)容流水線。

　　三、Business 2 Community的每日清單

　　1. 每個賬戶至少更新一次。

　　2. 為之前一天所發(fā)帖子所獲的所有評論點贊。

　　3. 每個網(wǎng)站至少回復(fù)五次。

　　4. 至少與一個新人取得聯(lián)系。

　　5. 至少轉(zhuǎn)發(fā)一次別人的內(nèi)容。

　　6. 回復(fù)自己收到的所有有價值的消息。

　　社會化媒體團(tuán)隊

　　上文提到，社會化媒體經(jīng)理人可以分成兩個不同的類型：全職、兼職。是否還存在著第三種?

　　在社會化媒體工具Buffer團(tuán)隊中，社交媒體經(jīng)理的工作由一組員工協(xié)力扮演：1人負(fù)責(zé)更新，1人負(fù)責(zé)參與，1團(tuán)隊進(jìn)行支持、回復(fù)、滿意度相關(guān)工作，1人負(fù)責(zé)博客、其他網(wǎng)站的內(nèi)容、雜項公告等，1人負(fù)責(zé)更新、每周主持一次Twitter聊天、每天進(jìn)行評論、回復(fù)?？蛻魸M意度團(tuán)隊每天都需要花時間在Twitter上答疑解惑、回復(fù)。多達(dá)10位員工，需要涉足社會化媒體的管理工作。

　　社會化媒體經(jīng)理是怎樣的?

　　當(dāng)然，這也許算得上是不錯的工作。每天你可以與別人進(jìn)行交流，分享有用的內(nèi)容。全職社交媒體經(jīng)理，肩負(fù)大量的工作任務(wù)，每天需要花費的時間，也會隨著戰(zhàn)略規(guī)模呈指數(shù)增長。