自己動手做用戶測試--用最少的成本獲取最大化的用戶需求
大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司會花巨資開發(fā)或更新產(chǎn)品，但效果往往比他們預(yù)期的要少，事實(shí)上，產(chǎn)品數(shù)據(jù)可能是非常糟糕的。而絕大多數(shù)這樣的例子都可以讓這些人得到一點(diǎn)點(diǎn)的共同點(diǎn)，即在產(chǎn)品設(shè)計階段沒有得到足夠的用戶反饋。
如果你認(rèn)為在產(chǎn)品設(shè)計階段把用戶相關(guān)的調(diào)研牽扯進(jìn)來是一件費(fèi)時的而且耗費(fèi)財力的事，那么你需要好好考慮這個問題，因?yàn)槿绻悴婚_展用戶研究在這個階段，未來所需要的花費(fèi)和代價更高。在國外已經(jīng)有專門的用戶研究院做了一個研究結(jié)果表明，在設(shè)計階段解決問題的成本僅僅只是開發(fā)迭代產(chǎn)品過程中解決同樣問題的十分之一如果這個產(chǎn)品已經(jīng)在網(wǎng)上推廣階段，成本將是不可想象的，它可以達(dá)到在設(shè)計階段解決問題的成本至少100倍，而且這是財務(wù)上的成本。再加上所有的人，時間消耗，這個值將繼續(xù)成倍增加，最終的結(jié)果將是足以讓你后悔你當(dāng)初沒有決定做用戶調(diào)研。
什么時候去做？
對于傾聽用戶這件事，你永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心時間是否過早。
在產(chǎn)品設(shè)計階段中從用戶那里獲得反饋和深度要求有很多種方法：
在產(chǎn)品設(shè)計中還沒有形成早期的設(shè)計圖畫在紙上拿給用戶看以此來得到用戶對設(shè)計圖的反饋。
邀請用戶使用本公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，仔細(xì)觀察其使用過程中的行為及其對產(chǎn)品的印象，最終發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)。
還可以邀請用戶使用主要的競爭產(chǎn)品，仔細(xì)觀察其使用過程，在這個過程中你會很清楚哪些功能是用戶認(rèn)為有用的，哪些是不使用的，哪些是為了吸引用戶，哪些會讓用戶感到困惑。
如果你需要重新設(shè)計一個功能，比如在理財應(yīng)用程序中的注冊或綁定信用卡的功能，和你的用戶驗(yàn)證新的程序，以確保他們很容易理解的新步驟在每一步不產(chǎn)生混亂。
和誰來做？
大多數(shù)時候，我們的研究并不需要太多的用戶就可以找到很多很深刻的問題。
作為一個研究人員，你不需要向很多用戶展示產(chǎn)品設(shè)計理念，因?yàn)樗呛茈y滿足所有人口味，干擾會讓你無法找到一個科學(xué)合理的結(jié)論，而實(shí)際上在設(shè)計的早期階段得到用戶的反饋比在開發(fā)和更新產(chǎn)品階段詢問很多用戶都要有價值。對一個6-8人的小用戶調(diào)查的結(jié)論就足以支撐一次產(chǎn)品前期階段的用戶研究。
在理想情況下，最好是能夠針對產(chǎn)品用戶進(jìn)行測試，特別是例如，你的團(tuán)隊正在考慮一個一款針對特定人群的產(chǎn)品，如金融，購物應(yīng)用程序等的設(shè)計。但是如果你的產(chǎn)品適合普通大眾客戶使用，那么你就可以放心，你要學(xué)習(xí)的設(shè)計思想和設(shè)計思想都要向你展示你的任何一個人，甚至你的辦公大樓的安全、接待、鄰居或室友，收獲都會出乎你的期望。
在哪里做?
做快速的用戶調(diào)研，其實(shí)不需要一個正式的實(shí)驗(yàn)室。
如果你在產(chǎn)品開發(fā)或迭代周期的后期針對這個產(chǎn)品進(jìn)行一個全面的可用性測試，使用實(shí)驗(yàn)室以及里面的設(shè)施來開展測試可以幫助調(diào)研人員更嚴(yán)謹(jǐn)和全面的跟蹤用戶的反應(yīng);但是在設(shè)計階段獲取用戶的早期反應(yīng)，一般的會議室甚至一個相對空曠的小空間就足以開展這樣的調(diào)研。你只需要一張桌子，一把椅子，一個主持人和一個要測試的主題，然后有一個現(xiàn)場錄音或者你的同事現(xiàn)場記錄，以便于稍后和你的設(shè)計團(tuán)隊一起分享調(diào)研測試的結(jié)論就足夠了。
做什么?
一張簡單的草圖或低保真原型圖就足夠開展一次用戶研究。
在做這類測試的時候，你不需要通過向參與測試的用戶展示一個設(shè)計完全并且功能都實(shí)現(xiàn)了的產(chǎn)品來獲得他們對這個產(chǎn)品的反應(yīng)。事實(shí)上，你只需要一張簡單的草圖或者紙面原型展現(xiàn)給用戶，而他們反饋給你的，往往是一些重要的，甚至超乎你預(yù)期的見解和反饋。紙面原型圖測試在以下場景中尤其有效：測試一個產(chǎn)品的新功能或者改變一個產(chǎn)品已有的功能，例如一個搜索框或者綁定身份信息的操作流程的新增或改變，通過紙面原型圖測試可以發(fā)現(xiàn)新的改變是否讓這件事變得更好，還是更復(fù)雜更難實(shí)現(xiàn)。
如果你的公司有交互設(shè)計師，那么恭喜你擁有了更加美觀和貼近真實(shí)模樣的demo可供測試使用。相信所有的交互設(shè)計師們都能快速的根據(jù)我們的設(shè)想制作出超級逼真的頁面原型圖，你需要做的就是下載到你的手機(jī)當(dāng)中，然后直接拿給接受測試的用戶觀看就醒了，當(dāng)然了，必要的講解是少不了的。
我該怎么做？
我們把驗(yàn)證當(dāng)初的設(shè)計方案是否可行以及收集用戶反饋的過程稱為設(shè)計演練環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)一般情況下會使用上文提到的紙面原型;當(dāng)然，如果能提供一個已經(jīng)實(shí)現(xiàn)部分功能的原型demo，它將是優(yōu)秀的。
一個設(shè)計演練的環(huán)節(jié)需要讓參與測試的用戶還原他們?nèi)粘５膱鼍昂褪褂迷擃惍a(chǎn)品的需求任務(wù)。主持人需要要求參與用戶用指定的行為去完成每一個任務(wù)，然后傾聽他們在使用過程中對每一步操作的可用性和易用性等方面的評論以及反饋。這里所需要注意的技巧是，不要過度的引導(dǎo)這些參與測試的用戶。給他們一個整體的印象，讓他們了解這個產(chǎn)品是做什么的，或者描述一下這個產(chǎn)品所適用的場景和想要達(dá)到的目標(biāo)是什么，然后讓他們自己按照自己曾經(jīng)使用真實(shí)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)來操作。當(dāng)然如果這里有兩個或兩個以上的對比demo或者原型圖需要用戶分別體驗(yàn)一下，并得出哪一個更好等類似結(jié)論時，你需要事先平衡不同用戶體驗(yàn)demo的不同順序，以減少因?yàn)轫樞驅(qū)y試結(jié)果造成的影響。
一旦你從參與測試的用戶那里獲取了階段性的反饋和評論，接下去要做的事情就是分析這些反饋。你可能會發(fā)現(xiàn)一些“攪局者”，他們的反饋從根本上顛覆了你對你產(chǎn)品原先的期待;但更有可能的事情是，你將會從中整理出來一個優(yōu)化改進(jìn)列表。當(dāng)然了，最重要的事情是，確保這份優(yōu)化改進(jìn)列表能及時分享給你的設(shè)計團(tuán)隊，這樣大家可以及時響應(yīng)并采取相應(yīng)的措施去改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計。
你為什么這么做？
不管你相信與否，用戶的定期參與可以成就一個好的產(chǎn)品。
在產(chǎn)品設(shè)計階段，讓用戶可以參與設(shè)計你虎提前遇到你-在設(shè)計上的障礙或一些意想不到的發(fā)現(xiàn)，這2個方面都很有可能同時展現(xiàn)在你面前，這也能讓你糾正在設(shè)計中遇到的誤區(qū)而且成本很低。這是能夠保證產(chǎn)品能夠被用戶接納并準(zhǔn)確輕松使用的最好的辦法。從長遠(yuǎn)來看，無論規(guī)模多么小或方法更簡單，研究人員都在試圖從用戶那里得到反饋的任何努力都將會節(jié)省設(shè)計團(tuán)隊一大部分的時間，財力和未來可能發(fā)生尷尬甚至推倒重來的局面。
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