【導(dǎo)讀】用戶體驗(yàn)對很多人來說，都是一個比較虛的詞，作者用一個公式將用戶體驗(yàn)量化，幫助產(chǎn)品經(jīng)理很 好的評估影響用戶體驗(yàn)的因素，本文作者Wouter de Bres，有著設(shè)計(jì)背景和心理學(xué)背景，對用戶體驗(yàn)有著獨(dú)到的見解。我探索一個用來計(jì)算用戶體驗(yàn)的公式開始于一個小實(shí)驗(yàn),以便來看看我是否能計(jì)算認(rèn)知一個設(shè) 計(jì)的加載時間。當(dāng)談到數(shù)字產(chǎn)品的加載速度我們總是關(guān)注著加載的時間數(shù)字，但有時候我們會忘記當(dāng)我們?nèi)チ私庖粋€界面也需要時間——認(rèn)知加載時間。我越研究這 個問題就越發(fā)現(xiàn)加載時間和數(shù)字認(rèn)知可能只是一個重大問題的一小部分,這個問題就是：我們是否可以量化用戶體驗(yàn)?
用戶體驗(yàn)的問題是像心理學(xué)一樣，相當(dāng)模糊。許多人,包括我自己,談?wù)摰教嵘脩趔w驗(yàn)和有什么因素影響它時,似乎都無法量化或計(jì)算用戶體驗(yàn)。
當(dāng)然了，有很多方法來發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品用戶到底怎樣嗎，比如用戶問卷或采訪，但結(jié)果是定性的。真實(shí)的數(shù)據(jù)或者是用戶告訴你你的產(chǎn)品很糟糕或者很牛B這并沒有什 么錯，但是你不能相信別人的意見。別人告訴你的只是他那個人的真實(shí)數(shù)據(jù)而已，是人的話總是會受到外部因素的影響的。就算用戶提供準(zhǔn)確的用戶體驗(yàn)也會帶有個 人色彩的，我們要防止偏見。
如果我們可以找出一個公式且能成功地計(jì)算產(chǎn)品用戶體驗(yàn)?zāi)秦M不是DIAO爆了?那并不是說停止與用戶交流，要是有一個帶硬性數(shù)據(jù)的公式能讓用戶體驗(yàn)減少模糊感那就更好了，想到這我覺得好嗨，于是決定試試!
找出一個公式來計(jì)算用戶體驗(yàn)豈不是很DIAO?
將其分解
我們不得不采取的第一步是把用戶體驗(yàn)分解成更小的可衡量的塊。哪些方面影響了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)?zāi)? 這超出了為你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個可以理解的界面的難度，因?yàn)橛性S多因素在起作用,影響您的用戶。
數(shù)字加載速度
v digital(數(shù)字) = v internet (互聯(lián)網(wǎng))+ v server(服務(wù)器) + v device(設(shè)備) + v code(代碼)
加載時間很容易測量。我們都同意加載時間對用戶體驗(yàn)有很大的影響。軟件加載得饅讓人心煩意亂，如果慢得令人發(fā)指，那么用戶可能就對你的產(chǎn)品SAY GOODBYE了。谷歌發(fā)現(xiàn)超過400ms(毫秒)慢版本的網(wǎng)站大家基本很少使用它。
你的產(chǎn)品速度可以進(jìn)一步分解成小快：互聯(lián)網(wǎng)速度、設(shè)備速度,服務(wù)器速度和產(chǎn)品代碼速度。對于我們的公式我將使用的字母v速度。
v internet (互聯(lián)網(wǎng))
互聯(lián)網(wǎng)的連接速度雖然無法控制，但這對你的產(chǎn)品體驗(yàn)有巨大的影響?？紤]到這方面，用戶可能會認(rèn)為任何速度慢是你的產(chǎn)品故障或網(wǎng)絡(luò)信號弱。這時你可以幫助用戶想到其他方面，,包括選擇合適的加載動畫。
v device(設(shè)備)
用戶的設(shè)備速度無法控制。盡管可以選擇讓您的應(yīng)用程序只用于更加新的設(shè)備。例如，不向設(shè)備較老的用戶提供產(chǎn)品，因?yàn)槟切┯脩羧绻褂玫脑捑蜁w驗(yàn)到產(chǎn)品運(yùn)行得很緩慢。當(dāng)然了，這就會出現(xiàn)了一個新問題：不向設(shè)備較老的用戶提供產(chǎn)品是否勝過提供一個運(yùn)行很慢的產(chǎn)品。
v server(服務(wù)器)
作為一個設(shè)計(jì)師，你的服務(wù)器速度怎樣我不太懂，但是我的聯(lián)合創(chuàng)始人兼好友Petar Radoševi?向我保證服務(wù)器的選擇將影響到應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的速度,進(jìn)而影響產(chǎn)品的整體速度。因此,考慮到一個產(chǎn)品的整體速度，我們不能忽視服務(wù)器的計(jì)算速度。
V code代碼
數(shù)字最后部分的加載速度是產(chǎn)品代碼的加載速度。Joeri and Petar工作許多年了，我知道有很多工作要盡快查閱，所以不要懶洋洋過目字符串就算了，應(yīng)把努力放在寫作美麗的高效的代碼。
認(rèn)知加載速度
V認(rèn)知= IC /(N * DX)
產(chǎn)品的認(rèn)知加載速度是這一切開始的地方。我發(fā)現(xiàn)它是特別有趣的主題,因?yàn)樗谧吭降挠脩趔w驗(yàn)中是一個很重要的決定因素。這個領(lǐng)域的設(shè)計(jì)符合心理學(xué)，那里的平面像素超過其他部分的總和，因?yàn)槿祟惖拇竽X能夠翻譯它成為有意義的界面。
對于那些問“認(rèn)知加載到底是什么東西”的人我們不必?fù)?dān)心，這對你來說是個很簡單的概念，因?yàn)槟憧赡芴焯旄娔X打交道。
認(rèn)知加載的理論是G,.A Miller在1950年首次提出的，他的一篇論文中提到,人類的記憶在工作時似乎固有的限制。他表明記憶在某一時間工作時似乎只能持有7(±2)方面的 知識，如數(shù)字,單詞或視覺元素。我們大腦的記憶在工作和計(jì)算機(jī)的儲存在工作是完全相同的。過程總是在輸入所有信息。Graham Cooper博士在他1998年的研究論文創(chuàng)建了解析圖像
讓其可以更好地理解：
ic =界面復(fù)雜性
界面復(fù)雜在認(rèn)知加載中扮演者重要的角色。如果你的產(chǎn)品界面的元素錯綜復(fù)雜，那么它將需要更高的認(rèn)知加載。這意味著用戶需要更長的時間來理解，導(dǎo)致用戶體驗(yàn) 不佳。當(dāng)用戶感覺到他們不理解這些東西的時候他們會有一些不適的感覺且感覺到自尊大幅下降。我想我們都能同意這點(diǎn)，因?yàn)椴⒉皇撬械挠脩趔w驗(yàn)都是卓越的。 這就是為什么創(chuàng)建簡單的界面不僅僅是一個時髦的設(shè)計(jì)師的事情，我們要讓用戶感覺到一切盡在他們的掌握之中是十分必要的。這導(dǎo)致一個快樂自信的用戶能夠迅速 作出決策。
n =訪問數(shù)量
dx =數(shù)字體驗(yàn)
雖然一個復(fù)雜的界面在認(rèn)知加載速度中有著決定性的因素。另外兩個因素在制衡這個因素中也扮演著重要的角色。n，代表用戶過去已經(jīng)成功地使用過你產(chǎn) 品，dx，代表像你這樣的一般數(shù)字體驗(yàn)級別的用戶與數(shù)字產(chǎn)品。當(dāng)一個產(chǎn)品有一個復(fù)雜的界面，但用戶之前體驗(yàn)過類似的產(chǎn)品時認(rèn)知加載仍然可以降低。如果之前 體驗(yàn)過很多產(chǎn)品，那么復(fù)雜性甚至都不重要了。這能導(dǎo)致一個事實(shí)，就是有經(jīng)驗(yàn)的用戶使用界面復(fù)雜的產(chǎn)品使用起來比重新設(shè)計(jì)一個簡單的界面更有效率，而且重新 設(shè)計(jì)界面會讓傳統(tǒng)的用戶使用起來有種從頭開始的感覺。
綜上所述。我們可以通過數(shù)字速度和認(rèn)知速度的總和來計(jì)算總速度。
V數(shù)字= V+互聯(lián)網(wǎng)+V服務(wù)器+ V設(shè)備+ V代碼V認(rèn)知= IC /(N * DX)V = V數(shù)字+ V認(rèn)知
好了，現(xiàn)在我們決定什么是產(chǎn)品的總速度。一個快速的產(chǎn)品只有一小部分的用戶體驗(yàn)是卓越的。這就使得計(jì)算用戶體驗(yàn)變得棘手,我需要你們絞盡腦汁來幫助我。Purpose 目的(p)p = b + s
我之前在博客中提到，用戶體驗(yàn)的基本元素是目的(P)，數(shù)字產(chǎn)品必須提供有價(jià)值的目的。沒有一個目的，用戶體驗(yàn)一點(diǎn)都不算用戶體驗(yàn)。在每個用戶的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品目標(biāo)可以不同，但它總是歸結(jié)于兩個因素:
b =benefit
受益(b)用戶使用特定的軟件最重要的是他們相信使用它總會有好處。包括可以獲取信息、社交、享受數(shù)字產(chǎn)品或者緊緊是為了好玩。
s = status
地位(s)有一個因素是不能忽視的，因?yàn)槲覀円獞?yīng)對人的行為表現(xiàn)就是地位。地位可以是一股強(qiáng)大的力量，能驅(qū)使人們采取行動。如果一個產(chǎn)品有增加某人社會地位的能力則會提高用戶的內(nèi)在動機(jī)。
Interaction交互(i)i = e + c
很多設(shè)計(jì)師為了提升用戶體驗(yàn)會把注意力集中在交互上。作為一個設(shè)計(jì)師，那是一個最簡單的因素。年輕的設(shè)計(jì)師認(rèn)為美學(xué)是創(chuàng)造良好用戶體驗(yàn)的唯一因素。
e = esthetics
美學(xué)我很難承認(rèn)這點(diǎn)，因?yàn)槊缹W(xué)只是卓越用戶體驗(yàn)的一小部分而已。很多設(shè)計(jì)師——包括我自己——喜歡高估他們的設(shè)計(jì)對用戶體驗(yàn)的完善并且高估產(chǎn)品的全面成 功。通過閱讀這篇文章,你可能會意識到有很多因素決定一個成功的用戶體驗(yàn),創(chuàng)造卓越的用戶體驗(yàn)不僅僅是設(shè)計(jì)師的功勞，而是一個團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的結(jié)果。
c = communication
溝通最后必須要說的是溝通。我的意思是通過溝通，所有的問題都可以從你的界面上通過郵件來得到用戶支持。你與用戶交流的方式應(yīng)該是人性的，親切的，理解的還有幽默的。因?yàn)槊總€人都喜歡被很好地對待，,你的產(chǎn)品是你的聲音,所以請明智地和親切地使用它。
設(shè)計(jì)師喜歡高估他們的設(shè)計(jì)對用戶體驗(yàn)的完善并且高估產(chǎn)品的全面成功神奇的公式
如果你還能跟得上我的思路，那么恭喜你且謝謝你。當(dāng)你讀完上文時，已經(jīng)設(shè)計(jì)有了卓越用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。所以，我們還在等什么呢?讓我們來試一試。數(shù)學(xué)家和物理學(xué)家請繞道!
v digital(數(shù)字) = v internet (互聯(lián)網(wǎng))+ v server(服務(wù)器) + v device(設(shè)備) + v code(代碼)
v cognitive = ic(界面復(fù)雜性) / (n(訪問數(shù)量) * dx(數(shù)字體驗(yàn)))
v = v digital (數(shù)字)+ v cognitive(認(rèn)知)
p (目的)= b(受益) + s(地位)
i(交互) = e(美學(xué)) + c(溝通)
ux = (p*i) / v
結(jié)論
我們現(xiàn)在破譯用戶體驗(yàn)代碼嗎?我們能停止談?wù)撚脩羟矣眠@個神奇的公式計(jì)算計(jì)算看看有多牛逼嗎?不，絕對不是。首先,這種做法的目的是發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)在各方面發(fā)揮的各種因素。第二，上面提到了太多因素導(dǎo)致幾乎無法量化，使得公式難以使用。
用戶體驗(yàn)的底線不僅僅是漂亮的界面，這個公式表達(dá)更多的不僅是設(shè)計(jì)師的責(zé)任，還是全公司的責(zé)任，從后端工程師到客戶支持都少不了。也許這個公式可以幫助我 們確定在一個產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪里以及在哪些方面有待提到。但正如我早些時候在一篇博客文章中提到，目的才是卓越用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，加載速度、溝通和美學(xué)都相當(dāng) 容易改善，,但目的，這是你的產(chǎn)品的核心。
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