文丨章魚怕黑
來源丨微信公眾號：饅頭商學(xué)院（ID：mantousxy）
關(guān)于作者丨章魚老師：連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，《從門外漢到BAT產(chǎn)品經(jīng)理有多遠(yuǎn)》作者，關(guān)注在線教育，擅長產(chǎn)品運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等。個人微信號：zyulaoshi，歡迎添加好友，一起交流

01
信息積累
無論做何種運(yùn)營，信息的積累一定要夠。建議下載各種新聞類APP，供上班閱讀，對于大部分人而言，這種閱讀方式只需讓你建立印象，速讀或者標(biāo)題閱讀均可。

目標(biāo)：以獲取信息為主，如投融資消息、熱點(diǎn)事件、熱門話題；如果能在此基礎(chǔ)上面冒出一些想法是最好的。

推薦軟件：Pocket，比如你用饅頭商學(xué)院、36Kr、知乎日報、今日頭條、朋友圈等客戶端看咨詢時；如果碰到有價值，需要深度閱讀的內(nèi)容，把它一鍵保存到Pocket里，Pocket價值在于稍后閱讀，避免深入到某一條有價值的信心里面，擾亂了閱讀節(jié)奏；或者是工作節(jié)奏。在不同設(shè)備上均能保存或者閱讀。

另外，這個軟件對于時間管理其實(shí)非常有幫助。

02
目標(biāo)梳理
▌（1）統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)整理目標(biāo)，并做適度的分析

例如：

內(nèi)容運(yùn)營：看看UV、PV或者是網(wǎng)頁價值（即昨天上線內(nèi)容對最終目標(biāo)（目標(biāo)包括注冊，下單，PV超過10等等）實(shí)現(xiàn)的做貢獻(xiàn)價值是多大）

用戶運(yùn)營：看看新用戶注冊轉(zhuǎn)化率，新用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)，流失用戶數(shù)，用戶訂單，等指標(biāo)

推廣運(yùn)營：看看各渠道過來的流量、以及流量的質(zhì)量（如停留時間，訪問區(qū)域，等等）
▌（2）推薦工具
Excel：依據(jù)這些數(shù)據(jù)，比對與已有的目標(biāo)及計劃的差距；并做新的調(diào)整，整理新的思路；明天今天的目標(biāo)，然后制定新的計劃；

用思維導(dǎo)圖整理一下新的想法，做一下發(fā)散性的思考，整理思路的工具：思維導(dǎo)圖，我常用的是MindMaple；

如果已經(jīng)是管理者，或者工作當(dāng)中，協(xié)調(diào)的角色已經(jīng)占很大的部分，建議使用：Omnifocus：Omnifocus的價值再于跟將項目跟人聯(lián)系起來，能進(jìn)行工作預(yù)測，制定定時間點(diǎn)，同時能標(biāo)明優(yōu)先級，明確每一個項目負(fù)責(zé)人及完成時間點(diǎn)或者是不同階段的時間點(diǎn)；對于團(tuán)隊管理或者工作協(xié)調(diào)價值更大；
▌（3）優(yōu)先級排序
重要/不重要&緊急&不緊急進(jìn)行區(qū)分，這個可以在印象筆記里記錄，也可以在上面的Omnifocus里記錄

其實(shí)對于大部分運(yùn)營而言，進(jìn)步的核心就再于這半個小時，需要解決的問題非常多：

昨天的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何，如果沒有數(shù)據(jù)反饋，定性的指標(biāo)有沒有？如果不通知怎么看數(shù)據(jù)，學(xué)學(xué)GA，百度統(tǒng)計，CNZZ，不同的崗位應(yīng)該看什么指標(biāo)上面也有大致的介紹。

如果暫時無法定性判斷，用一定的邏輯去判斷，運(yùn)營工作講究的就是“一切看數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)看邏輯，沒有邏輯看經(jīng)驗(yàn)”，用一定的邏輯去描述之后，然后記下問題向領(lǐng)導(dǎo)請教！當(dāng)已有的核心數(shù)據(jù)已了然于心，思考一下現(xiàn)有的數(shù)據(jù)指標(biāo)是否合理，關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么，如何能提升。

如果現(xiàn)有的目標(biāo)跟計劃有差別，思考一下定計劃的邏輯與實(shí)際運(yùn)營的情況作比對，把其中的經(jīng)驗(yàn)用于下一次的計劃制定；緊接著就是尋找新的解決方案。
▌（4）一切從源頭開始分析
內(nèi)容運(yùn)營：目標(biāo)通常是PV/UV，兩者的變化趨勢是什么？UV不變或提高，但是PV在降低；查看一下各主要頁面的退出率及跳出率，以確認(rèn)內(nèi)容質(zhì)量是否有問題；查看一下，各推門內(nèi)容，推薦內(nèi)容的點(diǎn)擊分布，看是否推薦機(jī)制需要改善；等等。不斷尋找原因；如果是UV降低，PV再發(fā)生變化，通常情況可能是內(nèi)容整理質(zhì)量在下降，如果UV降低，PV增加，有可能是內(nèi)容吸引力增加，但是內(nèi)容面對的用戶群再變窄；

用戶運(yùn)營：拉新的數(shù)量跟拉新的成本在怎么變；除此之外的其它數(shù)據(jù)比如流失率及活躍度需要看趨勢；拉新的數(shù)量增加OR減少，成本增加OR減少，又是四種不同的情況，需要一一分析，是流量質(zhì)量降低，還是獲取流量的成本變高，還是注冊轉(zhuǎn)化率再降低，在常規(guī)工作中，這些分析只需要對應(yīng)相應(yīng)的動作，比如投放、活動、營銷、產(chǎn)品更改等；

推廣運(yùn)營：各渠道的流量變化趨勢如何，之前作為主要流量來源的渠道現(xiàn)在的情況是怎么樣，是一個渠道有問題，還是多個渠道都有問題，這些渠道最近大的變化是什么，異常動作有哪些；其次是流量質(zhì)量的變化，當(dāng)時的跳出率，停留時間等各項怎么變，以及滯后的統(tǒng)計留存率怎么在變，這樣都需要分析；

這些數(shù)據(jù)，無論變好還是變壞，只要在意料之外，就要找準(zhǔn)原因；

緊接著是想方法，這個方法，通過需要直接解決這個目標(biāo)，比如內(nèi)容是PV降低了，改推薦機(jī)制，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選機(jī)制；拉新數(shù)量降低，拉新成本降低，增加流量需求；注冊轉(zhuǎn)化率降低，埋點(diǎn)監(jiān)測；可能性成千上萬種，遇到的問題越多，越有可能積累出經(jīng)驗(yàn)；
▌（5）總結(jié)
數(shù)據(jù)在變化，需要聚焦到某個具體數(shù)值的變化；針對聚焦的問題，提設(shè)想羅列潛在問題-提出解決方案-問題不清楚的進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)再回收數(shù)據(jù)，清晰問題；大部分的時候，只需要針對最近特殊的動作進(jìn)行跟蹤分析，而不是每天都來一次，提高效率。

不斷進(jìn)行目標(biāo)分解，制定新的計劃；整月的目標(biāo)分解到今天有哪些具體的事情，新的計劃需要如何調(diào)整，不斷更改。已有的指標(biāo)指標(biāo)一直在提高，能不能提出一些新的數(shù)據(jù)指標(biāo)對自己有更高的要求。

03
晨會
晨會的交流OR其它：

通常用來同步產(chǎn)品進(jìn)度，運(yùn)營數(shù)據(jù)表現(xiàn)，接下來的工作安排等；晨會的價值再于了解產(chǎn)品及運(yùn)營的進(jìn)步，通時也要利用晨會溝通一下自己的想法。

04
具體工作
▌（1）具體工作基本都是依計劃而定

比如：內(nèi)容運(yùn)營（產(chǎn)品：在線教育）

產(chǎn)品早期：

產(chǎn)品中期：

中后期：

▌（2）不同階段的運(yùn)營又做著不同的事
初級運(yùn)營：

中高級運(yùn)營：

不同產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營因產(chǎn)品不同而有異。

▌（3）什么是內(nèi)容

產(chǎn)品中可供用戶消費(fèi)并能延長用戶停留時間的均稱之為內(nèi)容。用戶在不同產(chǎn)品停留并去消費(fèi)的內(nèi)容千差萬別，所以內(nèi)容在不同類型的網(wǎng)站上面的展現(xiàn)是完全不一樣的。

比如新聞博客視頻類的網(wǎng)站，內(nèi)容即是文字圖片視頻組織而成的可供消費(fèi)的介質(zhì)；而淘寶京東類的電商網(wǎng)站，內(nèi)容即是每一個商品的展示頁；Appstore等應(yīng)用商店里，內(nèi)容即是應(yīng)用商店里面的產(chǎn)品。工具類產(chǎn)品中的，可供消費(fèi)的數(shù)據(jù)也是內(nèi)容。

內(nèi)容的形式依據(jù)產(chǎn)品的變化而變，比如對于一款天氣類的移動產(chǎn)品而言，內(nèi)容就是天氣陰晴、溫度、PM2.5、紫外線等各項數(shù)據(jù)，內(nèi)容運(yùn)營的角色就是收集各個區(qū)域各個時段的天氣數(shù)據(jù)，而相應(yīng)數(shù)據(jù)可以通過國家氣象局提供的接口獲得，從技術(shù)的層面就可以解決內(nèi)容運(yùn)營的問題，所以沒有配備專門的內(nèi)容運(yùn)營崗。

以上產(chǎn)品的內(nèi)容又如何運(yùn)營？

內(nèi)容運(yùn)營需要在意的核心是什么：

還有內(nèi)容運(yùn)營的具體工作，還有太多東西需要闡述，之后有機(jī)會再講；依次往下分的，用戶運(yùn)營跟推廣運(yùn)營都只會比這個更復(fù)雜?。?！有空再來填坑。

▌（4）推薦工具

Mac air：對于運(yùn)營來說，air就行，如果你每天因?yàn)殡娔X卡的問題慢10分鐘，一年是多長時間去算算，這個是最有價值的投資

Evernote：能使用Evernote盡量不用word，文檔寫到一半電腦死機(jī)簡直太正常了，然后云協(xié)作也非常的方便

Photoshop：必備軟件，無論哪個崗位，求人不如求已

收藏夾：從設(shè)計到運(yùn)營到產(chǎn)品到創(chuàng)意到營銷到素材各類網(wǎng)站的收集

OmniOutliner：推薦給微信運(yùn)營的同事，原創(chuàng)文章不容易，理清思路，慢慢填空；

OmniPlan：管理各運(yùn)營項目的排期；

谷歌搜索：某網(wǎng)站搜索、標(biāo)題搜索，文檔搜索，關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)網(wǎng)站搜索這些功能，必定非常受用；

05
理解產(chǎn)品及用戶
不斷加深對產(chǎn)品的理解

同樣的方式去使用其它產(chǎn)品

理解用戶：不斷的分析用戶各項數(shù)據(jù)，泡用戶相關(guān)的群，看貼，等了解用戶的訴求。

推薦工具：

Evernote，按標(biāo)簽記錄，體驗(yàn)產(chǎn)品按照大類進(jìn)行劃分。
06
學(xué)習(xí)
為什么懂得很多道理依然做不好運(yùn)營？

▌（1）是懂還是一知半解

早上或者工作期間看一個運(yùn)營相關(guān)的文章就說自己努力了，工作數(shù)年人積累的經(jīng)驗(yàn)，需要細(xì)細(xì)研究才能了解此中深意；

做產(chǎn)品談場景，學(xué)習(xí)運(yùn)營一樣需要談場景，作者工作的場景是什么，產(chǎn)品形態(tài)是什么，產(chǎn)品階段是什么，產(chǎn)品量級是什么，作者的從業(yè)經(jīng)歷是什么，作者的資源經(jīng)歷是什么，而你所處的場景又是什么，所以懂不是知道流量，轉(zhuǎn)化率，標(biāo)題寫的方式，而是要不斷的跟現(xiàn)在自己的狀態(tài)做結(jié)合；

▌（2）實(shí)踐

上士聞道勤而行之；
中士聞道若存若亡；
下士聞道大笑之，不笑不足以為道。
執(zhí)行是一日復(fù)一日的

▌（3）總結(jié)

大家經(jīng)常說四分產(chǎn)品三分運(yùn)營三分運(yùn)氣

運(yùn)營是什么是不確定性，為什么有不確定性，因?yàn)榱私獠粔蛏羁?，解釋不了所以就有運(yùn)營來解釋，其實(shí)背后都是一定的邏輯跟數(shù)據(jù)的，不斷的總結(jié)，才能剖析背后的內(nèi)容。

▌（4）積累

比如今天有一篇微信產(chǎn)品的文章，看過受益非常多，能不能把所有微信的資料都收集下來，慢慢研究；微信如此，其它產(chǎn)品也需要如此；

案例：所有轉(zhuǎn)發(fā)過萬的微博，需不需要收集，覺得不錯的營銷案例要不要收集；以有的靈感要不要收集。

系統(tǒng)性學(xué)習(xí)：看書，一次二次三次，反復(fù)看；