戶是水，魚(yú)兒永遠(yuǎn)離不開(kāi)水。我們是舟，用戶是水，水能載舟，亦能覆舟。別動(dòng)不動(dòng)就拿用戶當(dāng)幌子，這個(gè)世界上，還沒(méi)有哪個(gè)人有資格說(shuō)自己真的懂用戶？“用戶”這倆字，是要用心去感受的，不是看，不是聽(tīng)，不是猜，而是要去做，去實(shí)操，哪怕你位高權(quán)重有名氣。

關(guān)于互助感這個(gè)話題，其實(shí)我之前寫(xiě)過(guò)的文字里已經(jīng)提到過(guò)很多個(gè)點(diǎn)了，我在此補(bǔ)充一下其他沒(méi)有提到的，尤其是一些沒(méi)有做過(guò)社區(qū)的人，我覺(jué)得可以體會(huì)一下。

1?學(xué)會(huì)感動(dòng)用戶和被用戶感動(dòng)

無(wú)情之人，一定做不好社區(qū)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，往往內(nèi)心都是非常細(xì)膩、有情有義的。色厲內(nèi)荏、功利心特別強(qiáng)、腹黑、自私、唯我獨(dú)尊的人，一定是做不好社區(qū)的。如果你是老板，用商人的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)一個(gè)社區(qū)，好比一塊地，種了玉米，成熟了就一定得收割，如果收成不好，就改種大豆了，這種人一定不可能做出一家偉大的社區(qū)來(lái)，即使曾經(jīng)輝煌過(guò)。

我在貓撲呆了7年，如果一個(gè)非常理性的人，是不可能呆那么久的。貓撲的問(wèn)題早在2007年就已經(jīng)出現(xiàn)端倪了，每一個(gè)曾經(jīng)為之真心努力過(guò)的人，其實(shí)心里都很清楚，大家都試圖讓它變的好，而不是僅僅為了那點(diǎn)工資。

一個(gè)蒸蒸日上或者至少很穩(wěn)定的平臺(tái)，你呆很多五年、十年，這非常正常，因?yàn)槟愕那胺街辽儆幸蛔鶡羲?，即使很遠(yuǎn)，至少你可以看的到。一個(gè)正在走下坡路的平臺(tái)，你能呆五年、十年，那才真心不易，需要極大的魄力，你的價(jià)值還會(huì)因?yàn)槠脚_(tái)的下滑而貶值，即使你非常努力，非常辛苦的挽回局勢(shì)，那種努力過(guò)后的無(wú)奈，更讓你欲哭無(wú)淚，好像一個(gè)努力了十載終于登上決賽場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)員，卻在眾目睽睽之下受傷了的那種憂傷?？床坏綗羲呐Γ且环N煎熬。會(huì)有無(wú)數(shù)的人不解，勸你離開(kāi)，另謀高就，矛盾，彷徨，失落，茫然。

之所以堅(jiān)持，是因?yàn)椴簧?，被用戶感?dòng)是一個(gè)很大的原因，不是垂憐過(guò)去，我只是想說(shuō)：一個(gè)不懂得感動(dòng)他人和被他人感動(dòng)的人，一定是做不好運(yùn)營(yíng)的。這種感受，只有那些常年與用戶接觸、懂得揣摩用戶的心聲、曾經(jīng)跟很多用戶掏心掏肺、曾經(jīng)跟用戶把酒言歡、曾經(jīng)跟用戶分享自己的悲喜哀愁、曾經(jīng)跟用戶打成一片的運(yùn)營(yíng)人員，才能真真切切的體會(huì)到。

感動(dòng)用戶，不是做表面功夫，假惺惺地騙取用戶的信任，背地里卻在罵用戶傻逼，同事面前吐槽用戶的不是，工作做不好，責(zé)任全賴在用戶身上。而是發(fā)自內(nèi)心，真誠(chéng)的與用戶相處，用戶感受到的是你的為人，是你的人格魅力，而不是因?yàn)閼赜谀愕墓俜缴矸?，你在用戶心中的威信非一朝一夕所能建立，需要長(zhǎng)時(shí)間的磨合、接觸。小到一個(gè)文案，一個(gè)公告，大到一個(gè)大型的活動(dòng)，一個(gè)重要的決策，真心為用戶所想，為了用戶的利益著想。有時(shí)候你會(huì)得罪領(lǐng)導(dǎo)，得罪老板，得罪客戶，但有些話，我們不得不說(shuō)，為什么？因?yàn)椋?/p>

我們是運(yùn)營(yíng)，我們代表用戶！

2?不要高估自己的能力，也不要低估用戶的力量

很多官方人員總是把用戶想的很簡(jiǎn)單，甚至把用戶工作看的很輕，甚至早年有些人認(rèn)為做運(yùn)營(yíng)就是每天和用戶聊聊天。任何一個(gè)用戶平臺(tái)，其實(shí)都一個(gè)虛擬社會(huì)，只是有大小之分，都很復(fù)雜。參透用戶是一件非常難的事情，即使你在上一家公司做的非常優(yōu)秀，換了一家公司，你一樣需要重新學(xué)習(xí)和熟悉，讀懂用戶。

不要高估自己的能力，認(rèn)為你能輕松的hold住他們，我們接觸過(guò)的用戶，有錢(qián)、有才藝、有文采、有心計(jì)的人比比皆是，還有些用戶可以把你玩的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，很多人在現(xiàn)實(shí)里的真實(shí)身份，可能資歷、社會(huì)地位、學(xué)歷比你高的多的多。千萬(wàn)不要和用戶?；?，玩心眼，愚弄用戶，肆意踐踏用戶，挑戰(zhàn)用戶的極限，否則你一定會(huì)死的很慘。現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有幾家平臺(tái)敢說(shuō)自己是不可替代品，用戶拋棄你，分分鐘的事。

不要低估用戶的能量。2011年貼貼最大的聯(lián)盟“灌水先鋒隊(duì)”做的一個(gè)活動(dòng)，至今讓我記憶猶新。正逢他們年慶，活動(dòng)有專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面，有詳細(xì)的策劃，甚至有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)、技術(shù)、編輯、策劃等等詳細(xì)的分工，每一塊都由聯(lián)盟里面的能人義士承擔(dān)，并且活動(dòng)里還有各種節(jié)目，比如有歌唱、詩(shī)歌、用戶視頻亮相等等，有抽獎(jiǎng)、搶樓，甚至有賣(mài)票環(huán)節(jié)，比如以我的ID命名的門(mén)票，必須用足數(shù)的mp來(lái)購(gòu)買(mǎi)，可以獲得一些特權(quán)資格，以其他人命名的門(mén)票，可以獲得另外一些特權(quán)?；顒?dòng)出來(lái)之后，我當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)直太吃驚了，連我們自己都不一定能想的出來(lái)。我直接將這個(gè)活動(dòng)，及負(fù)責(zé)對(duì)接的運(yùn)營(yíng)人員，加上評(píng)語(yǔ)，直接郵件匯報(bào)了給了當(dāng)時(shí)的CEO。

用戶能夠完全超乎你的想象，超乎你的預(yù)期，他們是我們的很好的幫手，而不是工具，把他們放在合適的位置上，用好了，你的工作效率會(huì)大大提高，平臺(tái)自然也會(huì)變得越來(lái)越好。無(wú)論你的平臺(tái)是工具也好，是社區(qū)也好，等等等，用戶都可以幫助我們很多。如果你覺(jué)得他們可有可無(wú)，不需要發(fā)揮他們的作用，盲目自大的相信自己的所謂的能力，那叫你們?cè)燔?chē)，我只能說(shuō)，你終將會(huì)被時(shí)代所拋棄！

3?用戶和我們運(yùn)營(yíng)人員的的生活、命運(yùn)都可能發(fā)生改變

很多用戶因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)而相識(shí)，自然會(huì)發(fā)生很多匪夷所思、終生難忘的故事。因此而改變自己命運(yùn)的例子，我知道的數(shù)不勝數(shù)了。

2007年我接觸的那批用戶里，有相當(dāng)數(shù)量的美女用戶，現(xiàn)在都已經(jīng)結(jié)婚生子了，而他們姻緣的開(kāi)始，都是源于貓撲。當(dāng)年有一個(gè)特別喜歡旅游的女孩，叫陳亞亞，曾經(jīng)環(huán)繞中國(guó)的西部走了一圈，她發(fā)的傳記在廣大網(wǎng)友里引起了巨大的反響，當(dāng)年電視臺(tái)都采訪過(guò)她，她人很好，很隨和，我和她私人關(guān)系也不錯(cuò)，盡管素未謀面。她與她現(xiàn)在的先生也是與貓撲相識(shí)相識(shí)相戀，現(xiàn)在寶寶已經(jīng)6歲了。這樣的例子非常多。

還有很多我們的版主、核心用戶，后來(lái)也投身進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，有很多已經(jīng)在公司做到很高的位置。有一些大學(xué)畢業(yè)之前就一直在社區(qū)玩的，畢業(yè)后成功進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)槟嵌谓?jīng)歷，的確可以幫助他們的職業(yè)生涯增加一些籌碼。

還有一位我們非常好的朋友，也是《貓撲人物周刊》后期的主筆，2008年是我的一個(gè)版主，后來(lái)成了一名非常優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，捧紅了像李穎芝、金美辛等等眾多知名的網(wǎng)絡(luò)紅人，而他原本的身份，是一名醫(yī)生。

運(yùn)營(yíng)人員因?yàn)橛脩舳淖兠\(yùn)的就更多了，當(dāng)然大部分還會(huì)繼續(xù)投身互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)。2005年在《星光大道》上嶄露頭角、現(xiàn)在依然大紅大紫的一個(gè)組合，所唱的很多歌都刷爆了各大排行榜，廣場(chǎng)舞必點(diǎn)歌曲，而她的老公當(dāng)年是tom音樂(lè)頻道的主編。

“不能泡用戶”是運(yùn)營(yíng)人員的一條不成文的禁忌，但盡管如此，我知道的不少人的女/男朋友、老公/妻子當(dāng)年其實(shí)都是用戶。這點(diǎn)我就不舉例子了。兩情相悅，人之常情，于他人無(wú)干，我們自不必相擾。

這幾年加入創(chuàng)業(yè)大軍的人里面，也不乏很多運(yùn)營(yíng)人員。手上掌握了大量?jī)?yōu)質(zhì)用戶資源，以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，這是一份相當(dāng)不錯(cuò)的籌碼。今年網(wǎng)紅非?；鸨艺J(rèn)識(shí)的運(yùn)營(yíng)人員里，也有靠網(wǎng)紅搭上賺錢(qián)之路的。

人生就是這么奇妙！